Sisällys

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Tampereen Luontokauppa Oy, y-tunnus 2422502-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteessa www.tampereenluontokauppa.fi olevan ostoskorin kautta. Löydät ohjeet tilaamiseen täältä.

Käyttäjätilin luominen ei ole pakollista.

Tilausvahvistus

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kun tilaus on rekisteröitynyt järjestelmäämme, saat automaattisesti sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet mm.

  • Tilauspäivän
  • Tilausnumeron
  • Toimitustavan
  • Tilatut tuotteet

Mikäli loit itsellesi käyttäjätilin, voit tarkastaa tilauksesi sisällön kirjautumalla tilillesi.

Tilauksen maksu

Kaikki tilaukset tulee maksaa ennakkoon.

Tampereen Luontokaupan verkkokauppa käyttää maksujen vastaanottamiseen Paytrail Oyj:n tarjoamaa maksunvälityspalvelua.

Käytettävissä olevat maksutavat ja niiden kuvaukset löytyvät Maksutavat-sivulta.

Toimitusaika

Pyrimme viemään tilatut tuotteet kuljetettavaksi viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksesta.

Toimitustavasta riippuen kuljetukseen menee yleensä 1 – 3 vuorokautta.
Tuotteet ovat tilaajalla normaalisti 2 – 5 arkipäivän kuluessa.

Mikäli tilasit noudettavaksi kivijalkamyymälästämme, saat noutoilmoituksen sähköpostiisi kun tilauksesi on valmis. Nouto voi monesti onnistua jo saman päivän aikana aukioloaikojemme mukaan.

Poikkeavista toimitusajoista informoimme asiakasta sähköpostilla.

Toimitustapa ja toimituskulut

Tilaukset toimitetaan käyttäen Matkahuollon tai Postin pakettipalveluita: Postipaketti / Postin kotiinkuljetus / Lähellä-paketti / Bussipaketti.

Veloitamme lähetyksestä painon mukaiset toimituskulut, noudattaen Postin tai Matkahuollon hinnastoa.
Näet tilauksesi toimituskulut valitessasi toimitustapaa.

Pakettiautomaatin ja Lähellä-paketin maksimimittoja suuremmat lähetykset saattavat ohjautua lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipaikkaan.

– Voit myös tilata tuotteet noudettavaksi myymälästämme Laukontorin laidalta, jolloin toimituskulut ovat 0 €.

Palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Asiakkaan tulee aina ennen palautusta tehdä kirjallinen palautusilmoitus. Palautusilmoituksessa tulee aina ilmoittaa tilausnumero. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan asiakkaalle käyttäen samaa maksutapaa jolla tilaus on tilattaessa maksettu.

Mikäli palautuksen syynä on virheellinen tai väärä tuote, on palautus ilmainen.

Jos palautettavat tuotteet ovat virheettömiä ja oikeita, veloitamme palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut 15 € kokonaisuudessaan asiakkaalta, ellei muuta ole ennen palautusta kirjallisesti sovittu. Palautuskulut vähennetään asiakkaalle palautettavasta tuotteiden summasta.

Palautuskulumme perustuu kuluttajansuojaan, jonka mukaan asiakkaan ”on maksettava palautuskulut itse paitsi, jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä”. Haluamme myös osaltamme toimia vastuullisesti ja ympäristöä huomioiden, etteivät paketit reissaa turhaan edestakaisin. Me emme käytä maksutonta palautusta markkinointikeinona.

Palautusosoite:

Tampereen Luontokauppa Oy
Laukontori 4
33200 Tampere

Noutamattomat paketit

Jos asiakas ei peruuta tilausta ennen toimitusta ja jättää paketin noutamatta, veloitamme tästä 15 €, joka vastaa noutamattomasta paketista aiheutuneita todellisia kuluja.

Pakkaus

Palauta tuote aina alkuperäispakkauksessaan. Pakkaus on tuotekohtainen ja sisältää tuotteen toimintaa selventäviä kuvia/tekstejä/käyttöohjeita sekä suojaa herkkiä tuotteita. Alkuperäispakkauksella ei tarkoiteta kuljetuspakkausta, joka ei ole tuotekohtainen ja jonka tehtävänä on ainoastaan suojata tuotetta kuljetuksen aikana.

Mikäli tuotteen pakkaus tai tuote ei ole asiakkaan toiminnasta johtuen myyntikuntoinen, pidätämme oikeuden olla hyvittämättä tuotteen täyttä hintaa (arvonalennus 0 – 100 %).

Kuljetusvirheet

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi: Yhteystietomme.

Jos paketti on vioittunut Postin tai Matkahuollon käsittelyssä, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljettavalle taholle.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tampereen Luontokauppa Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja niitä ei luovuteta ulkopulisille.